Condizioni Generali di Vendita
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati tramite il sito internet www.tuapietra.it.
Il venditore è:
TuaPietra
C.da Montecifo 1/C
83031 Ariano Irpino (AV)
ITALY
Email: info@tuapietra.it
Il cliente che effettua un ordine tramite il sito, di seguito “Cliente” o “Acquirente”, è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di completare qualsiasi acquisto.
L’invio di un ordine tramite il sito comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita, della Privacy Policy e delle eventuali ulteriori informative pubblicate su tuapietra.it.
TuaPietra si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito. Agli ordini già confermati continueranno ad applicarsi le Condizioni in vigore al momento dell’invio dell’ordine.
2. Prodotti venduti
TuaPietra commercializza prodotti in pietra naturale, rivestimenti, pavimenti, elementi decorativi e altri articoli affini, secondo quanto indicato nelle singole schede prodotto pubblicate sul sito.
Le immagini, le fotografie, le descrizioni e i campioni mostrati sul sito hanno finalità illustrative. Trattandosi di materiali naturali, ogni prodotto può presentare variazioni di colore, venature, texture, sfumature, dimensioni e finiture. Tali differenze sono caratteristiche proprie del materiale e non costituiscono difetto o non conformità, salvo diversa indicazione specifica.
Il Cliente è invitato a leggere attentamente le caratteristiche tecniche, le misure, le finiture, le modalità di posa, le destinazioni d’uso e le eventuali avvertenze riportate nella scheda prodotto prima di procedere all’acquisto.
3. Registrazione e acquisto
Il Cliente può effettuare acquisti sul sito secondo le modalità previste da tuapietra.it. L’acquisto può avvenire con o senza registrazione, se tale possibilità è prevista dal sito.
Nel caso di creazione di un account, il Cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati. Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività effettuata tramite il proprio account.
TuaPietra non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti dall’uso improprio dell’account da parte del Cliente o di terzi che abbiano avuto accesso alle credenziali.
4. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
Il Cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e procede al checkout seguendo le istruzioni presenti sul sito.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il Cliente potrà verificare il riepilogo contenente i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, le eventuali spese di spedizione, i dati di fatturazione e consegna, nonché il metodo di pagamento scelto.
Con l’invio dell’ordine, il Cliente formula una proposta di acquisto dei prodotti inseriti nel carrello e si obbliga al pagamento del relativo importo.
Il contratto si intende concluso quando TuaPietra invia al Cliente una conferma d’ordine tramite email all’indirizzo indicato in fase di acquisto.
TuaPietra si riserva il diritto di non accettare, annullare o accettare parzialmente un ordine, ad esempio in caso di indisponibilità dei prodotti, errori evidenti nei prezzi o nelle descrizioni, problemi di pagamento, dati incompleti o sospetto uso fraudolento del sito.
5. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti indicata sul sito deve intendersi come indicativa e può variare anche dopo l’invio dell’ordine.
Nel caso in cui uno o più prodotti ordinati non siano disponibili, TuaPietra informerà il Cliente tramite email, proponendo, ove possibile, una delle seguenti soluzioni:
- attesa del riassortimento o della produzione;
- sostituzione con prodotto equivalente o alternativo;
- spedizione parziale dell’ordine;
- annullamento totale o parziale dell’ordine con relativo rimborso.
In caso di prodotti realizzati, tagliati, lavorati o preparati su richiesta del Cliente, i tempi di disponibilità e consegna potranno variare in base alla tipologia del materiale e alla lavorazione richiesta.
6. Prezzi
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro.
Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono comprensivi di IVA, se applicabile. Eventuali spese di spedizione, trasporto, imballaggio speciale, consegna su appuntamento, consegna al piano, scarico con mezzi speciali o altri servizi accessori saranno indicati, quando possibile, prima della conferma dell’ordine.
TuaPietra si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Al Cliente sarà applicato il prezzo indicato sul sito al momento dell’invio dell’ordine, salvo errori materiali evidenti.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, oneri locali o costi richiesti dalle autorità del Paese di destinazione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione scritta.
7. Modalità di pagamento
Il pagamento dei prodotti può essere effettuato tramite i metodi indicati sul sito al momento del checkout.
A titolo esemplificativo, il sito potrà accettare pagamenti tramite carta di credito, carta di debito, PayPal, bonifico bancario, sistemi di pagamento elettronico o altri strumenti indicati nella pagina di pagamento.
L’ordine sarà elaborato solo dopo la conferma del pagamento o secondo le modalità specifiche previste per il metodo scelto.
In caso di mancato pagamento, pagamento non autorizzato, pagamento stornato o sospetto di frode, TuaPietra potrà sospendere o annullare l’ordine.
I dati di pagamento sono trattati dai relativi prestatori di servizi di pagamento tramite sistemi sicuri. TuaPietra non conserva i dati completi delle carte di pagamento del Cliente.
8. Spedizione e consegna
I prodotti acquistati saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente in fase d’ordine.
Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna. Eventuali costi derivanti da indirizzi errati, incompleti o da mancata ricezione della merce potranno essere addebitati al Cliente.
I tempi di consegna indicati sul sito o comunicati via email sono da considerarsi indicativi e possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla lavorazione richiesta, al peso, al volume, alla destinazione, al corriere utilizzato e a cause non direttamente imputabili a TuaPietra.
Per prodotti pesanti, voluminosi, fragili o consegnati su pallet, la consegna potrà avvenire a bordo strada, salvo diverso accordo scritto. Eventuali servizi aggiuntivi, come consegna al piano, facchinaggio, scarico con sponda idraulica o mezzi speciali, dovranno essere concordati preventivamente e potranno comportare costi aggiuntivi.
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare:
- numero dei colli;
- integrità dell’imballo;
- presenza di eventuali danni visibili;
- corrispondenza apparente della merce ricevuta.
In caso di imballo danneggiato, colli mancanti, rotture evidenti o anomalie, il Cliente dovrà accettare la merce con riserva specifica scritta sul documento del corriere, indicando in modo chiaro il problema riscontrato.
Il Cliente dovrà inoltre comunicare l’accaduto a TuaPietra all’indirizzo info@tuapietra.it, allegando fotografie dell’imballo, dei colli, dell’etichetta di spedizione e del danno riscontrato.
La mancata apposizione della riserva specifica al momento della consegna può rendere più difficile o impossibile la gestione del reclamo verso il trasportatore.
9. Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su richiesta
Alcuni prodotti venduti su tuapietra.it possono essere realizzati, tagliati, lavorati, confezionati o ordinati appositamente secondo le specifiche del Cliente.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
- prodotti tagliati su misura;
- prodotti con finiture personalizzate;
- ordini speciali;
- materiali ordinati appositamente per il Cliente;
- prodotti non standard;
- composizioni, kit o lavorazioni richieste dal Cliente.
Per tali prodotti, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, in particolare quando si tratta di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Prima di confermare un ordine personalizzato, il Cliente è tenuto a verificare con attenzione misure, quantità, finiture, colori, destinazione d’uso e ogni altro dettaglio tecnico.
10. Diritto di recesso
Se il Cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati, ordinati appositamente per il Cliente o che, per loro natura, non si prestano alla restituzione secondo la normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita a:
TuaPietra
C.da Montecifo 1/C
83031 Ariano Irpino (AV)
ITALY
Email: info@tuapietra.it
La comunicazione dovrà contenere i dati del Cliente, il numero d’ordine, i prodotti per i quali si intende esercitare il recesso e la volontà espressa di recedere dall’acquisto.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, non installato, non danneggiato, completo di imballo originale e di eventuali accessori o documentazione.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o diverso obbligo di legge.
TuaPietra potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
TuaPietra si riserva il diritto di ridurre il rimborso nel caso in cui i prodotti restituiti risultino danneggiati, incompleti, usati, installati, alterati o comunque manipolati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
11. Garanzia legale di conformità
Ai prodotti venduti a consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
TuaPietra è responsabile nei confronti del consumatore per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.
In caso di presunto difetto di conformità, il Cliente dovrà contattare TuaPietra all’indirizzo info@tuapietra.it, indicando il numero d’ordine, una descrizione dettagliata del problema e allegando fotografie chiare del prodotto, dell’imballo e dell’eventuale difetto.
Non costituiscono difetto di conformità le variazioni naturali di colore, venatura, texture, porosità, sfumatura, dimensione o finitura tipiche della pietra naturale e dei materiali affini, salvo che tali caratteristiche siano incompatibili con quanto espressamente promesso nella scheda prodotto.
La garanzia non copre danni o difetti derivanti da:
- uso improprio del prodotto;
- posa o installazione non corretta;
- manutenzione inadeguata;
- utilizzo di prodotti chimici non idonei;
- urti, graffi, rotture o danneggiamenti successivi alla consegna;
- conservazione non corretta;
- esposizione ad agenti non compatibili con il materiale;
- mancato rispetto delle istruzioni tecniche o delle raccomandazioni fornite.
TuaPietra si riserva il diritto di verificare il prodotto segnalato come difettoso prima di autorizzare sostituzioni, riparazioni, rimborsi o altri rimedi previsti dalla legge.
12. Reclami e assistenza clienti
Per informazioni, assistenza, reclami, richieste relative agli ordini, spedizioni, resi o garanzie, il Cliente può contattare TuaPietra all’indirizzo:
TuaPietra si impegna a rispondere alle richieste dei Clienti nel più breve tempo possibile, compatibilmente con la natura della richiesta e con eventuali verifiche tecniche necessarie.
13. Privacy
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata su tuapietra.it.
Il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy prima di completare l’acquisto o utilizzare i servizi del sito.
14. Sospensione o interruzione del servizio
TuaPietra si riserva il diritto di sospendere temporaneamente il funzionamento del sito o dei servizi di vendita online per esigenze tecniche, manutenzione, aggiornamenti, sicurezza o cause di forza maggiore.
TuaPietra non sarà responsabile per eventuali disservizi, ritardi o interruzioni non direttamente imputabili alla propria condotta dolosa o gravemente colposa.
15. Forza maggiore
TuaPietra non sarà responsabile per ritardi, inadempimenti o impossibilità di esecuzione derivanti da eventi di forza maggiore o da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo.
Rientrano tra tali eventi, a titolo esemplificativo, scioperi, blocchi dei trasporti, eventi atmosferici eccezionali, incendi, alluvioni, emergenze sanitarie, guerre, provvedimenti delle autorità, indisponibilità di materie prime, guasti tecnici, interruzioni dei servizi logistici o energetici.
16. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per i Clienti consumatori, ogni controversia sarà devoluta al giudice competente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, in particolare in base al luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano.
Per i Clienti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale, il foro competente sarà quello previsto dalla legge o quello eventualmente indicato nei dati contrattuali definitivi di TuaPietra, se validamente applicabile.
Il Cliente consumatore può inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente.
17. Disposizioni finali
L’eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni non comporta l’invalidità delle restanti clausole.
Il mancato esercizio da parte di TuaPietra di un diritto previsto dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia a tale diritto.
Le presenti Condizioni, insieme all’ordine, alla conferma d’ordine, alla Privacy Policy e alle eventuali informative pubblicate sul sito, costituiscono il quadro contrattuale applicabile agli acquisti effettuati tramite tuapietra.it.